近日，國內知名鮮花電商花點時間通過網絡上發布了一則標明“無門檻”使用的99元現金券活動，不少用戶通過朋友分享參與到該活動中。然而就在第二天，參與并有活動消費行為的用戶卻收到了一條短訊稱無資格領取優惠券，且該品牌方單方面取消了訂單。

隨后用戶通過其微博進行投訴，卻遭遇秒刪。晚上，一則關于#花點時間欺詐# 的維權話題迅速在微博點燃，其中有不少用戶聲稱自己是此次活動受害者，希望得到花點時間一個說法。

以下是部分網友的微博維權截圖：

除了沒有享受到優惠券外，不少用戶還質疑花點時間通過該優惠券活動，套用消費者個人信息。據微博網友反饋，一些用戶在參加活動的過程中，向花點時間輸入了個人電話、地址，但消費后不僅沒有打折，自己的個人信息也似乎被花點時間套了進去。

同時，也有網友通過該話題傾訴身邊人此前在花點時間上消費的遭遇，稱在花點時間訂的花束和實際收到的花束并不相符，表示對花點時間的產品非常失望。

不難看出，此次花點時間線上優惠券活動的確存在許多弊端，這不僅違背了一個企業應遵守的公德，更是傷害了花點時間用戶的心，同時也給鮮花電商這個剛興起的行業抹黑。

筆者查閱資料發現，花點時間成立于2015年，在成立之后更有明星高圓圓參與投資，成為花點時間的明新股東。花點時間則利用了高圓圓明星影響力，對產品進行了各項花樣宣傳，這擴大了花點時間在行業里的影響力。然而，擁有名氣之后的花點時間，卻并沒有將時間花在產品本身的質量和用戶體驗上，用戶收到的鮮花不新鮮、參與活動被欺騙、售后服務冷處理等，這些問題似乎并沒有引起花點時間品牌方的重視。盡管花點時間背后有一線明星高圓圓注資，花點時間也能通過高圓圓名氣借勢營銷，但這種完全依賴明星效應終究無法撐起企業可持續發展的大旗。

關于花點時間銷售的鮮花產品本身，不少用戶吐槽稱：購花后鮮花經常磨損或爛掉;客服不夠完善，經常已正常現象來草草了事;官網聯系電話是空號。筆者撥通了花點時間的聯系電話，但傳來的確是，對不起，您撥的號碼不存在，請查證再撥。

實際上，自鮮花電商進入人們視野到如今的火爆局面，易腐敗、對快遞運輸要求極高的鮮花產品，一直被譽為電商屆的“小生鮮”。如今，不少鮮花電商正積極面對并作出相應的解決措施，行業呈現著欣欣向榮的局面，但類似于花點時間所出現的產品質量、服務等問題也不得不引起整個行業的重視。

要想成為鮮花電商行業的佼佼者，花點時間在處理客戶問題方面不應該是一種逃避態度，而應該積極面對，解決問題，如此才能在整個行業中換取競爭力，從而留住用戶。正如花點時間創始人朱月怡此前接受媒體訪問時說，希望能有一個品牌，給繁忙的都市人，帶去愉悅和幸福感。同樣，用戶也是希望花點時間能做到這點，給人們幸福、愉悅，而不是煩惱、哀愁。

去年，瘋狂的資本入駐把花點時間捧到了一個制高點，但“解鈴還須系鈴人”，資本的風不可能始終朝一個方向刮。如今，屢被投訴的花點時間顯得有些疲憊，產品質量、盈利都成為了花點時間面臨的主要問題。對于花點時間來說，資本的風到底將成為春風還是寒風，這一點可能只能留給花點時間自己去思考了。來源：中國新金融網