河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 丁光展 見習(xí)記者 王盾 通訊員 段永澤 姚東民

“沒想到辦事這么方便，真的謝謝你們!”“你們的服務(wù)真是太好了!”

5月6日上午十時(shí)左右，靈寶市蘇村鄉(xiāng)淹里溝村邵先生在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦完事后，對工作人員贊不絕口。　　

【資料圖】

原來，邵先生的母親4月29日因病不幸去世，在辦完母親喪事后，想盡快把母親的喪葬補(bǔ)助也辦好。匆忙中忘記到村便民絡(luò)員處填寫表格加蓋公章，也忘記攜帶本人的社保卡。看到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心資料清單上的要求后，邵先生忙問：“我用不用回去取?”

“不用，如果你帶的資料不全，我們也可以通過‘微’鏡頭幫你‘云’辦理”，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心副主任荊芳微笑著說。

“你加我微信，讓家里人把社保卡拍一下，照片發(fā)來，我?guī)湍愦蛴　薄ＧG芳一邊熟練地取出各種表格，一邊給邵先生交待。隨后荊芳又撥通淹里溝村便民聯(lián)絡(luò)員的電話，詳細(xì)了解核實(shí)了相關(guān)情況，商定了加蓋公章的時(shí)間和方式。

說話間，邵先生的資料準(zhǔn)備齊全了。辦事這么順利，邵先生非常滿意。　　

蘇村鄉(xiāng)在便民服務(wù)中，以推動(dòng)更加便民、更加高效為出發(fā)點(diǎn)，在認(rèn)真落實(shí)《首問責(zé)任制》、《一次性告知制》等工作制度的同時(shí)，積極探索下班期間、節(jié)假日以及群眾攜帶資料不全情況下業(yè)務(wù)辦理方式，努力在確保業(yè)務(wù)質(zhì)量不下降的同時(shí)，解決辦事群眾丟三落四、基本資料不全的“瓶頸”，實(shí)現(xiàn)群眾“最多跑一次”的工作目標(biāo)。

蘇村鄉(xiāng)推出的“云”服務(wù)業(yè)務(wù)，就是進(jìn)一步改進(jìn)辦事流程，手把手指導(dǎo)和操作，對群眾因故證件資料不全的，通過微信、QQ等聊天工具，親友、村便民聯(lián)絡(luò)員等人員協(xié)助，當(dāng)場將辦事群眾的證件資料收集齊全，避免因證件不全導(dǎo)致群眾無法辦理業(yè)務(wù)的情況發(fā)生，這不僅是現(xiàn)場業(yè)務(wù)的補(bǔ)充和延續(xù)，更是網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的演練和熱身，是優(yōu)化服務(wù)的創(chuàng)新和有益探索。

2023年以來，蘇村鄉(xiāng)已成功在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老參保、待遇核定、信息變更、喪葬補(bǔ)助費(fèi)辦理，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療參保，高齡補(bǔ)貼，殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼等8項(xiàng)業(yè)務(wù)中，通過微信、郵箱等“云”平臺，收集資料130余件，辦理“云”服務(wù)事項(xiàng)60余件，極大方便了辦事群眾，提高了辦事效率，受到群眾的一致好評，全鄉(xiāng)基本實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”目標(biāo)。

下一步，蘇村鄉(xiāng)計(jì)劃嘗試全程“云”辦，在部分服務(wù)項(xiàng)目上探索所有資料通過網(wǎng)絡(luò)工具提交，工作人員幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)不見面辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步解決因群眾外出務(wù)工無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際困難，逐步實(shí)現(xiàn)從“我?guī)湍戕k”到“自主提交，網(wǎng)上辦理”的轉(zhuǎn)變。