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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 吉娜 通訊員 陳海

近日，一名女客戶來(lái)到農(nóng)行魯山縣瓦屋支行(二級(jí)支行)求助，其父親段先生因患腦梗，常年臥床行動(dòng)不便，社保卡需激活買藥。接到求助后，尹主任即刻帶上一名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備趕到客戶家里，為焦急的段先生解決了問(wèn)題。事后，段先生緊緊拉著尹主任的手，對(duì)農(nóng)行的上門服務(wù)深表謝意。

一直以來(lái)，農(nóng)行魯山縣支行積極貫徹“以人民為中心”的理念，鞏固“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果，深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)升溫工程”活動(dòng)，創(chuàng)建“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，打造便民溫馨的服務(wù)環(huán)境、豐富多元實(shí)用的服務(wù)內(nèi)容、提升專業(yè)高效的服務(wù)水平，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范度，客戶體驗(yàn)滿意度，向客戶提供持續(xù)升溫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

該行堅(jiān)持不懈提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)一線的員工利用晨會(huì)、夕會(huì)開(kāi)展集中學(xué)習(xí)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間。同時(shí)，針對(duì)客戶投訴等問(wèn)題，定期梳理分析，提升專業(yè)服務(wù)能力，傳遞有溫度的服務(wù)。

針對(duì)業(yè)務(wù)高峰期的規(guī)律和特點(diǎn)，實(shí)行彈性工作制，提前做好柜員彈性排班，并通過(guò)大力推廣智慧柜臺(tái)、電子化渠道服務(wù)等舉措，“線上+線下”金融服務(wù)“雙輪驅(qū)動(dòng)”，有效減少客戶等待時(shí)間，確保金融服務(wù)“不斷檔”。

科技一小步，美好生活的一大步。強(qiáng)化場(chǎng)景建設(shè)服務(wù)民生。該行聚焦民生和高頻交易領(lǐng)域，落實(shí)項(xiàng)目制營(yíng)銷模式，扎實(shí)開(kāi)展“八大類繳費(fèi)”掃除盲點(diǎn)活動(dòng)，做實(shí)做細(xì)智慧政務(wù)、智慧物業(yè)和智慧鄉(xiāng)村等服務(wù)平臺(tái)，并開(kāi)展公共事業(yè)類、商超、醫(yī)院、學(xué)校、酒店、加油站、停車場(chǎng)、物業(yè)、物流等消費(fèi)場(chǎng)景讓利活動(dòng)，打造智慧生活圈，便利市民衣食住行。

此外，該行強(qiáng)化首問(wèn)服務(wù)制服務(wù)要求，用行動(dòng)踐行使命與擔(dān)當(dāng)，為客戶排憂解難，傳遞農(nóng)行溫暖提倡一站式服務(wù)。積極解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)改善客戶體驗(yàn)，最大程度實(shí)現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。 以優(yōu)質(zhì)多元的金融產(chǎn)品，深化共贏生態(tài)，確保服務(wù)質(zhì)量“不打折”，更好地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、守護(hù)人民美好生活。