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當日下午，營業廳網格負責人接到一位老年客戶的求助電話。客戶反映其手機近期頻繁接到不明來源的騷擾電話，不僅干擾正常休息，也帶來了潛在的安全隱患。由于客戶年齡較大，通過電話溝通指導操作存在困難，客戶情緒也較為焦慮。于是在了解情況后，相關人員立即安排營業員提供上門協助。在接到任務后主動前往客戶家中，耐心傾聽客戶的實際困擾，現場對手機進行了全面檢查。她手把手指導客戶學習使用手機黑名單功能，有效攔截騷擾來電。為進一步提升客戶的防范意識，還結合常見詐騙案例，細致講解了識別與應對騷擾電話的基本方法，并通過播放反詐宣傳短片等形式，以直觀易懂的方式幫助客戶增強信息安全防護能力。整個服務過程體貼、周到，切實解決了老年客戶面臨的實際困難。

她所展現出的主動擔當與專業素養，不僅及時化解了客戶的困擾，也體現了中國聯通一線團隊對客戶需求尤其是老年群體需求的敏銳洞察與快速響應。天門聯通將繼續深化客戶服務體系建設，重點關注老年等特殊群體的數字生活需求，為客戶提供更安心、更便捷的通信服務體驗，為構建安全、可信的數字生活環境貢獻力量