文丨廖紫琳

【億邦原創】在抖音生活服務第三方生態里，米艾科技是一個特別的存在。

(相關資料圖)

它既是服務達人的機構，也是服務商家的服務商；推進業務時，它很少簽約成熟達人、僅孵化素人主播，同時也很少投流，基本都是自然流量；它沒有大資本、大集團背景，卻也闖入了抖音生活服務機構的頭部陣營。

米艾科技 2022 年 5 月啟動機構業務，用 6 個月時間完成 6 個 Lv.7 達人（月 GMV100 萬元以上）孵化，目前已經成功孵化出 " 小方不是小芳 "、" 小鹿不亂逛 "、" 桐桐餓了 "、" 洋哥閑不住 " 等短視頻和直播賬號，初步搭建起生活服務頭部達人矩陣。

站穩機構的腳跟后，米艾科技迅速發展了 " 另一條腿 " 的事業。2022 年 9 月，申請認證為抖音生活服務服務商，為北京、河南等地的餐飲商家提供代運營服務，代表客戶有日料品牌溫野菜、牛角日本燒肉等。

截至目前，米艾科技已經成功孵化出 Lv.7 及以上達人 20 多名，機構業務單月支付 GMV 超 5000 萬元，服務商業務單月 GMV 超 5000 萬元。

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坐擁四大區域冠軍賬號

2022 年 3 月，創始人張笑飛帶領團隊從廣告公司，為電信、海爾、抖音、快手等客戶提供全案廣告等服務，轉型進入抖音生活服務領域。他首先瞄準的就是酒旅賽道，對標當時 100 多萬粉絲的 " 普陀山小帥 "，試圖用抖音電商賬號 IP 的邏輯再來做生活服務。

" 小鹿不亂逛 " 是米艾科技孵化的第一個達人賬號，主賣鄭州方特、清明上河園等景區門票和城市周邊旅游景區門票。目前，該賬號粉絲數量已達 23.2 萬人，單月穩定產出約 1000 萬元。

" 第一場直播時，所有配置都是按照電商直播間來設置的，包括人員。20 多個同事坐著小馬扎，看著小鹿在直播。" 張笑飛回憶這場直播，那天團隊帶著拍攝、剪輯，在現場拍素材，一天發布了 20 多條視頻，來支撐著一場直播，最終這場直播以單場 30 萬元的成績落幕。

雖然成績還算不錯，無商業投放的情況下，能夠自然積累起 1-2 萬粉絲，但張笑飛認為 " 這樣效率太低，不盈利。而且小鹿不亂逛的貨品供給跟不上，小景區難做，大景區難談，視頻內容更新也受到限制 "。

目前，" 小方不是小芳 " 賬號粉絲達 124 萬，單月 GMV 約 3000 至 4000 萬元。張笑飛透露，" 小方不是小芳 " 曾經是抖音生活服務的一名 BD，在官方賬號做過直播，高光時刻是 0 投流情況下把同時在線拉升至 4 萬人，" 三顧茅廬才把他請來一起合作 "。

成功孵化 " 小鹿不亂逛 "、" 小方不是小芳 " 兩大賬號后，米艾科技迅速將成功經驗復制在另兩個賬號上，即 " 桐桐餓了 " 和 " 洋哥閑不住 "。至去年 8 月，這四個賬號分別成為了抖音生活服務在華南、華北、華東、華中地區的銷售冠軍，單賬號單月 GMV 過千萬元。此后，米艾科技迅速加快了主播矩陣孵化。

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素人直播達人孵化法

" 小鹿不亂逛曾經是南航空姐，小方不是小芳是抖音商務，其他兩個都是我們的員工，基本都是素人成功孵化的案例。米艾科技不愿意也沒錢簽約成熟主播。" 張笑飛說。

談到具體的內容打法、達人賬號起號辦法，張笑飛認為：" 大家對于人貨場的拆分是不一樣的。生活服務起號，就是站在消費者角度，我會不會買這個東西？可以拆分到場景、產品結構、直播話術、放單邏輯、個人 IP 等，這考驗的是主播和直播團隊的綜合能力。"

在他看來，新主播要具備三種能力：第一，主播的基本功，比如如何上鏈接、下鏈接、上福袋，知道多長時間講品、多長時間逼單、互動不足 /CTR 不夠 /GPM 太低怎么應對等等。

第二，感知流量并精準優化流量的能力，" 新主播都是從助播開始做，有的剛來三天，直播間 2 萬人在線，主播要去喝水上廁所，助播就需要頂上。這個過程中，新主播就需要通過扎實的基本功來承接流量，提升自己的信心 "。

第三，每場直播結束后復盤，主播、助播、運營總結復盤成功經驗和失敗教訓。" 什么時候助播能成為主播了？我們的標準是，自己一個人在不投流的情況下，把鍋圈食匯（米艾科技代運營業務客戶之一）單月 GMV 做到 150 萬元。"

截至目前，" 小方不是小芳 " 是米艾科技旗下成績最好的賬號，單場直播 GMV 最高可達 1000 萬元，其他達人單場直播 GMV 約為 500 萬元左右。

在 " 小方不是小芳 " 與快餐品牌華萊士合作的一場直播中，" 小方不是小芳 " 成功賣出 17 萬筆訂單，GMV 達 500 萬元，但老粉召回率僅 5% 左右，幾乎都是新粉在下單，直播結束后，賬號漲粉了 12 萬人。

回顧米艾科技的成功歷程，它前期通過 SKA 貨盤，培養出 " 小方不是小芳 " 等頭部賬號后，通過充分展示菜品的平播方式和快節奏的快餐品類直播玩法，批量復制出來多個 Lv.7 達人，并憑借這一點拿到了更多的 NKA（重點客戶）貨盤和 SKA 貨盤資源。而在經歷 " 貨盤哺育達人 " 的階段后，米艾科技就進入了 " 優質達人吸引優質貨盤、優質貨盤持續孵化達人 " 的正向循環。

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左手服務商，右手機構

" 為了讓主播發展更穩定，公司就要提供穩定貨盤，不能每天開播，都等著別人給貨盤供給。"

想清楚這一點，張笑飛迅速帶領團隊開始戰略轉型，申請認證成為抖音生活服務官方認證的服務商，做到 " 左手服務商，右手機構 "。

米艾科技從 C 端發力，從孵化和服務達人開始，積累了豐富的、可復制的賬號打造經驗，在行業內積累口碑和名氣的基礎上，拓展 B 端業務、服務商家打造官方賬號就會容易得多。

從去年 9 月開始轉型至今，米艾科技已經服務過數十家全國品牌和區域品牌，比如日料品牌溫野菜、牛角日本燒肉、豪享來牛排等。

以豪享來牛排為例，它是一家連鎖餐飲品牌，在全國已有 200 家直營連鎖門店。米艾科技通過 " 官方賬號直播 + 達人直播 " 兩種模式，每月賣出團購券 2000-3000 萬元，" 這能讓它的小料吧臺永遠是空的，現在都要大規模招聘服務員了 "。

在張笑飛看來，此前本地商家做營銷，只有戶外廣告、社群團購、掃街發傳單這類傳統的手段，這種渠道是臨時性的、不穩定的，但抖音為小商家們提供了一部分的 " 常態化口碑經驗陣地 "，而且可以長期耕耘。

抖音給餐飲商家提供的價值，不僅僅是產品銷售部分，還有品牌宣傳、招商加盟等作用，" 現階段我們真正能夠在抖音上做到品、效、銷合一，客戶反饋也都是正向的 "，他說道。

談到行業的未來，張笑飛認為：對商家來說，生活服務是未來的生意趨勢所在。因為電商是把人從店里帶到線上，讓消費者不用去店里，實際上這是對實體商家的傷害行為；而生活服務則是把消費者從線上帶到線下，對實體商家是有幫助的。而這一過程，也是服務商的生意機會所在。