近年來，新疆政務能力建設駛入快車道，自治區一體化在線政務服務平臺系統建設和應用成效顯著，“一網通辦”“數據共享”“12345熱線”等創新實踐不斷涌現。

清華大學數據治理研究中心近期發布的《2022中國數字政府發展指數報告》顯示：新疆維吾爾自治區在所有地區數字政府發展梯隊中獲評“平臺管理”領域最高分，與北京、福建、浙江等省份并列第一。

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超5424萬件事項實現“一網通辦”

當前，在新疆，“健康碼”正在向“服務碼”迭代升級。升級后的“服務碼”，將聚焦民眾關注的“醫、食、住、行、文、教、旅、享”等方面，觸達“一碼”政務辦事、“一碼”交通出行、“一碼”文化旅游等多個場景，讓政務服務更精細化。

持續優化營商環境，提升服務質量，新疆錨定政務服務“三化”，深化一網通辦建設，從企業群眾視角全面提升辦事體驗。如，強化政務服務大廳標準化建設，推動政務服務向基層延伸，構建政務服務事項管理體系；完善咨詢投訴和“好差評”反饋工作，實現線上線下無差別辦理；加強“政銀合作”“政企合作”，為企業經營減負增效。

打造政務服務樣板，切實普惠群眾。目前，新疆政務服務APP“新服辦”已試運行，“統一受理”系統、“一件事一次辦”系統、“粵新通辦”專區也陸續上線，“企業開辦一件事”區塊鏈技術試點應用成果被國辦納入政務服務效能提升典型經驗案例，自治區政務服務供給能力不斷增強。截至目前，全疆政務服務用戶已達2601.52萬，累計受理各類辦件事項5424.15萬件，匯聚全疆政務服務“好差評”5201.42萬條，其中主動評價滿意度達99.98%。

打通數據壁壘 有序推進政務數據共享與應用

在數字政府高質量建設任務中，打通數據壁壘、暢通數據共享是工作基礎，激活數據潛能、深化數據應用是具體手段。自治區通過推動數據匯聚和數據供需對接，最大限度推進政務數據跨部門、跨層級有序共享，不斷深化數據在電子證照領域的高效應用，為數字政府建設打下扎實的數字底座基礎。

電子證照作為政務服務中最重要的電子化文件，發揮著及其重要的作用。依托自治區一體化在線政務服務平臺電子證照系統功能，自治區完善政務數據共享協調機制，推進重點領域電子證照、電子印章的跨地區、跨部門共享應用，為各部門提供了超4200萬次印章應用服務。同時，在網絡安全方面，自治區全面加強數據安全防護，通過制定密碼應用管理辦法、落實系統安全等級測評、完善健康碼保障體系等措施，切實提升網絡安全服務支撐能力。

目前，自治區一體化在線政務服務平臺累計數據共享資源調用超18.45億次，歸集匯聚27個部門和14個地(州、市)的612種電子證照、3321萬條目錄信息，推動47個應用場景電子證照應用實現互認。

企業群眾打分 12345熱線滿意度超93%

為民解憂“排頭兵”，為民服務“暖心線”。新疆12345政務服務便民熱線平臺在聽民聲、解民憂、察民情方面發揮了重要作用，順利通過了政務熱線發展聯盟2021-2022年度全國政務熱線成熟度評估認證，并榮獲“2021年度優秀管理創新成果案例”稱號。

近年來，自治區12345熱線不斷提升便民利企服務水平，與14個地(州、市)12345熱線互聯互通，歸并32條部門政務便民熱線，實現了“雙號并行、統一接聽”的運行模式，切實推動了熱線工單數據的流轉、融合和雙向貫通。除熱線受理渠道外，自治區還建立全網服務通道，包括移動APP、PC端、主流平臺小程序等，做到全站全平臺實現訴求受理和集中反饋，為企為民排憂解難。

2022年共處理區本級12345政務服務便民熱線平臺咨詢投訴電話25.69萬次，轉辦工單17.76萬件；匯聚14個地(州、市)熱線話務數據529.42萬條，轉工單辦理173.38萬條，辦結率88.06%、滿意率93.51%。

聚焦政府數字化治理能力和政務服務能力建設，自治區一體化在線政務服務平臺已成為新疆數字政府建設不可或缺的一部分。進一步激發新發展動能與活力，形成數字服務新格局，新疆也將持續推動公共服務流程標準化、規范化、便捷化，實現跨層級、跨部門間整體聯動，不斷提升政府履職能力，讓智慧化服務深入城市肌理，惠及更多人民群眾。(袁凱莉)