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本報(bào)訊 今年以來，華龍區(qū)積極推廣使用“市長信箱轉(zhuǎn)辦”平臺(tái)，傾心打造“聽民生、安民心”服務(wù)新品牌，通過技術(shù)賦能，拓寬基層治理新思路、創(chuàng)新體制機(jī)制新模式，有效促進(jìn)了市長信箱、人民網(wǎng)網(wǎng)民留言等企業(yè)、群眾訴求的辦理工作，確保企業(yè)、群眾的各種訴求件件有著落、事事有回應(yīng)。

華龍區(qū)充分發(fā)揮“市長信箱轉(zhuǎn)辦”系統(tǒng)中心樞紐協(xié)調(diào)作用，將政府和有關(guān)部門辦理事宜無縫銜接，所有國家、省、市平臺(tái)轉(zhuǎn)辦企業(yè)、群眾訴求的急事、難事、煩心事進(jìn)行集中統(tǒng)一分類處理、分批交辦，明確責(zé)任、期限，跟進(jìn)辦理進(jìn)度、及時(shí)匯總辦理結(jié)果、分析研判辦理質(zhì)效，避免事項(xiàng)多頭管轄、重復(fù)交辦、重復(fù)督辦等現(xiàn)象。所有交辦工作實(shí)施“六辦”模式，即按需轉(zhuǎn)辦、限時(shí)交辦、跟蹤督辦、依法公辦、高效快辦、一次辦好，有效形成入口規(guī)范、統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦、嚴(yán)格督辦的辦件流程。該系統(tǒng)對企業(yè)、群眾反映的問題，形成反映、辦理、反饋的閉環(huán)。“市長信箱轉(zhuǎn)辦”平臺(tái)自今年5月份上線以來，已轉(zhuǎn)辦193件，辦結(jié)189件，真正及時(shí)有效解決了企業(yè)、群眾反映的與自身利益相關(guān)的實(shí)際問題。

“市長信箱轉(zhuǎn)辦”系統(tǒng)在“聯(lián)”字上聚力，橫向聯(lián)系37個(gè)區(qū)直部門，縱向連接11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），覆蓋168個(gè)社區(qū)（村），切實(shí)發(fā)揮了“聽民聲、安民心”的基層治理作用。該系統(tǒng)平臺(tái)遵循“權(quán)責(zé)一致、屬地管理”的原則，依據(jù)行政轄區(qū)和職能職責(zé)范圍交辦，合規(guī)合情合理分辦，客觀、真實(shí)、公正回復(fù)，快捷高效及時(shí)辦理。該系統(tǒng)的上線應(yīng)用使企業(yè)、群眾訴求辦理回應(yīng)的滿意率提高了3.1%。

“市長信箱轉(zhuǎn)辦”系統(tǒng)所有問題數(shù)據(jù)留痕、所有環(huán)節(jié)電子臺(tái)賬化，提高了政務(wù)服務(wù)運(yùn)行效率，方便了群眾零距離反映訴求，讓群眾享受到心貼心式的服務(wù)，真正發(fā)揮了企業(yè)群眾訴求好渠道、政府施政好助手的作用。該系統(tǒng)平臺(tái)所有問題自動(dòng)統(tǒng)一編碼，數(shù)據(jù)標(biāo)簽化，從轉(zhuǎn)辦到反饋均可追溯，企業(yè)、群眾可隨時(shí)查詢辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果。平臺(tái)嵌入限時(shí)辦結(jié)制、快速處理制、辦理跟蹤制、回訪服務(wù)制、領(lǐng)導(dǎo)督辦制等機(jī)制，線上線下多元推進(jìn)、多方聯(lián)動(dòng)共治，化解矛盾糾紛，回應(yīng)群眾關(guān)切，真正做到“矛盾不上交、服務(wù)不缺位”。

會(huì)后，華龍區(qū)將深入推廣應(yīng)用“市長信箱轉(zhuǎn)辦”系統(tǒng)，以維護(hù)群眾合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，以解決突出問題為著力點(diǎn)，把實(shí)事辦實(shí)，把難事辦成，用心用情辦好每一件工單、每一個(gè)訴求，切實(shí)為群眾排憂解難，全面提升辦事服務(wù)水平和政務(wù)治理效能。記者 杜鵬