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“大爺，您先別著急，請您坐下來慢慢說……”“這個(gè)問題，我們一定盡快核查并回復(fù)您。這是我們的聯(lián)系方式，以后再有什么問題可以隨時(shí)聯(lián)系。”

近日，河南省通許縣邸閣鄉(xiāng)包村鄉(xiāng)干部在邸閣村聯(lián)合開展“我為群眾辦實(shí)事解難題”活動(dòng)。該活動(dòng)吸引了許多趕集群眾的注意，只見有的群眾咨詢政策，有的反映情況，有的表達(dá)訴求……面對每位來訪群眾，工作人員一邊認(rèn)真傾聽他們的意見訴求，一邊耐心解答并做好記錄，讓每位群眾帶著問題來，揣上滿意歸。

“鄉(xiāng)干部來到家門口，方便我們老百姓反映情況，這個(gè)做法好！”50多歲的邸閣村村民姚文安告訴記者，他反映的問題不到一周就得到了解決。

這是邸閣鄉(xiāng)變接待上訪為主動(dòng)下訪，有效推動(dòng)問題在基層解決、在當(dāng)?shù)鼗獾囊粋€(gè)縮影。通過進(jìn)村入戶宣傳信訪知識、走訪黨員群眾代表、回訪信訪人員等方式，邸閣鄉(xiāng)主動(dòng)排查、受理群眾訴求，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

另外，邸閣鄉(xiāng)構(gòu)建矛盾糾紛多元化解機(jī)制，充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會(huì)和百姓調(diào)解員作用，針對家庭矛盾、鄰里糾紛等，邀請百姓調(diào)解員、鄉(xiāng)賢、長輩、鎮(zhèn)村干部、群眾代表等多方參與、合力化解，實(shí)現(xiàn)矛盾化解由政府包辦向社會(huì)多元共治的轉(zhuǎn)變，矛盾糾紛增量、存量逐年下降，群眾的獲得感、幸福感和安全感不斷增強(qiáng)。

為筑牢聯(lián)系群眾的“連心橋”，兩年來，邸閣鄉(xiāng)深入踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦推動(dòng)解決群眾急難愁盼問題、做實(shí)做細(xì)矛盾糾紛受理工作、著力化解疑難復(fù)雜問題等重點(diǎn)任務(wù)，切實(shí)保障群眾訴求有人聽、有人理、有人管、有人辦，探索具有邸閣特色的基層社會(huì)治理路徑。

“變?nèi)罕妬碓L為干部下訪，更加暢通了群眾反映問題的渠道，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，通過下沉鄉(xiāng)村開展暖心‘敲門行動(dòng)’，近距離傾聽群眾意見，及時(shí)接受、處理群眾反映的問題。對現(xiàn)場不能答復(fù)或處理的問題，建立臺賬，包案到人，限期辦結(jié)，定期回訪，把矛盾化解在基層，是對基層社會(huì)治理工作一次全面有效的‘體檢’，也搭建起了一條為民服務(wù)、解決難題的‘連心橋’。”邸閣鄉(xiāng)黨委副書記郭靖說。